インタビュー｜Tさん

エリアマネージャーとして、村山ブロックにある5つの店舗の売上管理や、本社・本部と現場を繋ぐ仲介役を担っています。また、ブロックに所属するメンバーやスタッフの育成・指導も大切な役割です。また、レンタルスタッフの電話応対指導という役目も任されています。

これは単なるマナー指導ではなく、社内に保有者が3名のみの「電話応対技能検定の指導者級資格」を活かした本格的なものです。4級のペーパー試験から実技試験の対策までをサポートしています。また、社内独自の「電話応対コンクール」も実施しており、学びを活かす実践的な取り組みも行っています。
研修制度がしっかりと整っているため、電話対応に苦手意識のある慣れていない新入社員の方でも安心です！

日々の業務において、私が何よりも大切にしているのは「お客様の気持ちに寄り添うこと」です。
以前、新庄店に勤務していた際、冬の雪道運転に強い不安を抱えている都会のお客様からお電話をいただきました。私は現地の天候や道路状況を丁寧にお伝えし、雪道に適した4WD車両やスタッドレスタイヤの装備状況をご案内するなど、お客様の不安を一つひとつ解消する対応を心がけました。

当日来店されたお客様より、事前の電話応対によって雪道への不安が解消され、憂鬱だった出張が楽しみに変わったという感謝の言葉をいただきました。
自分の丁寧な対応が、お客様の安心や喜びに直接繋がる瞬間に、私は何よりのやりがいを感じます。