インタビュー｜Hさん

置賜ブロックのレンタルスタッフとして、主にお客様への接客業務を担当しています。具体的には、お電話での予約受付やお問い合わせ対応、店舗での貸出・返却の接客対応が中心です。

これらに加え、返却されたお車を次のお客様へ万全の状態で提供するため、「再商品化」と呼ばれる洗車や車内清掃、店舗間の回送、車両の配車なども行っています。

毎日同じ作業を繰り返すのではなく、1日ごとに異なる業務を臨機応変にこなしていくため、日々新鮮なやりがいを感じながら働くことができます。

日々の業務において、私が最も意識して取り組んでいるのは「事前準備を徹底すること」です。毎日異なるお客様がご来店されるため、常に臨機応変な対応が求められます。だからこそ、お客様の予約内容や過去の利用履歴を事前に細かく確認し、お一人おひとりに合わせた最適な対応ができるよう準備を整えています。

この仕事の大きなやりがいは、1ヶ月ごとにいただくお客様アンケートの中に、自分の名前や「また来ます」「とても快適でした」といった温かい言葉を見つける瞬間です。こうした言葉をいただくたびに、次はもっと頑張ろうという強い励みになります。

また、以前外部の電話応対コンクールに挑戦したことがありました。他業種のスタッフになりきって自社商品の魅力を伝えるという大変な挑戦でしたが、周りのスタッフが練習時間を割いてくれたり、講師の方々が毎日アドバイスや励ましの言葉をかけながら練習に付き合ってくれたりしました。周囲の支えのおかげで地区大会を突破し、県大会へ出場できた経験は、私にとって大きな財産となっています。