インタビュー｜Sさん

山形駅前店のスタッフとして、主にお客様への接客対応と車両の管理、事務作業を担っています。接客面では店舗での車の貸し出し対応や、返却対応が中心です。

お預かりした車両を次のお客様へ万全の状態で提供するための洗車や清掃、回送業務も重要な仕事です。これら一連の車両対応と並行し、円滑な店舗運営を支えるための事務作業も一日を通じて行っています。

接客の現場において、意識して取り組んでいるのは「会話を大切にすること」です。
レンタカーの受付は短い限られた時間での対応となりますが、そのなかでお客様のニーズや不安をしっかりと汲み取ることが重要だと感じています。そのため、お客様が少しでも話しやすくなるような雰囲気作りを常に心がけています。

この仕事の一番のやりがいは、自分がおすすめした場所について、お客様から「良かった」「楽しかった」と言っていただける瞬間です。また、再度店舗を利用してくださった際に、自分の名前を覚えていてくださった時にも喜びを感じます。

入社当時は車に関する知識が全くなく、自信を持ってお客様にご案内ができないという苦労もありました。しかし、周りの先輩方が優しく教えてくださったこと、そして自分自身でも知識を深める努力を重ねたことで、今では自信と勇気を持って最適なご案内ができるようになっています。