マニュアルって一定レベルの対応ができる必要不可欠なもの。
だけど、マニュアルっていう型にとらわれずお客様の立場に立った対応が重要ですよね。
一人ひとりが柔軟に思いやりをもっていることが大切。
それってお客様だけじゃなくって、一緒に働いている仲間や友達・家族にも必要なこと。
自分が思いやりを持って接すればまわりはハッピーになる。それが回りまわって結局自分にも返ってくる。

車を借りに来てくださったお客様がとってもニコニコ。
終始ご機嫌だったので、「山形旅行楽しんでくださいね」ってお伝えしたところ「実は、ここに来るのが楽しみだったんだよ」って。

電話予約したときの対応がとてもよくって、どんな人たちがいるのか楽しみだったそう。

まだまだベテランとはいえない電話対応者。
だけどすぐに浮かんだのは彼女の笑顔とやさしさにあふれる気の利くひとこと。

そんな彼女がお客様をハッピーにし、そのお客様が他のスタッフをハッピーにし、それを聞いた最初のスタッフがまたハッピーになる。
自分に返ってきただけじゃなくって、それを聞いたまわりのスタッフもみんなハッピー。
そういうのって働く原動力。みんないきいきできる職場・友達関係・家族っていいですよね。

柔軟さって対人だけじゃなくって、仕事のやりかたとか仕事で使うものとか、はたまた時代とか・・・
なんに関しても必要。

今までのやり方に囚われてなんかいられない。
柔軟なアイデアで新しいトヨタレンタリース山形をつくっていきたい。
何回でも生まれ変わりたい。
会社も社員も「いきいき」したいんです。